“超长待机”！湖北宜昌车管所奏响“五一”实干乐章

为满足群众节假日期间办事需求，今年“五一”假期，湖北省(húběishěng)宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所推出系列(xìliè)便民服务举措，5月1日至5日全员(quányuán)在(zài)岗，连续5天不“打烊”，为群众提供各类车驾管业务办理服务，赢得市民广泛好评。

假期业务“不断档”便民举措暖人心(rénxīn)

“没想到假期也能办理(bànlǐ)业务(yèwù)，不用专门请假，太方便了！”5月1日上午(shàngwǔ)，市民张先生一大早在宜昌车管所仅用5分钟时间就顺利办结了补领机动车登记证书手续，对窗口高效便捷的服务连连称赞。据悉，“五一”长假期间，车管所开放除驾驶(jiàshǐ)人考试以外的全部业务窗口，涵盖机动车注册登记、驾驶证补换领、车辆解抵押等高频事项，并通过设置导办人员、优化(yōuhuà)流程等方式(fāngshì)缩短群众等待时间。

针对节前群众集中办理业务的需求(xūqiú)，宜昌车管所提前部署，通过微信公众(gōngzhòng)号、新闻媒体(xīnwénméitǐ)等渠道发布(fābù)服务公告，引导市民通过选择车管部门现场办+“警邮企服务站”联办+“交管12123”APP网上办+“无人值守车管所”办+“流动车管所”办等多种途径办理相关业务。据统计，5天假期共受理业务7040笔，日均服务量较平日增长30%，其中驾驶证换证、临牌(línpái)申领等业务占比最高(zuìgāo)。

“线上+线下(xiànxià)”双通道智慧服务提效率

除线下窗口外，车管所同步强化线上(xiànshàng)服务保障(bǎozhàng)，依托“交管12123”APP，实现补领号牌、申领免检(miǎnjiǎn)标志(biāozhì)等20项业务“指尖办理”，假期线上处理申请4903件。此外，“无人值守车管所”24小时开放，方便群众随时办理简易业务。

与此同时，组织“流动车管所”在宜昌市伍家岗区(wǔjiāgǎngqū)五一劳动人民广场开展便民服务，为群众现场(xiànchǎng)办理(bànlǐ)(bànlǐ)业务。长阳、远安、秭归等县市大队车管所民辅警(mínfǔjǐng)全员上岗，围绕非法中介整治、便民服务举措落实，尽心尽力为群众提供优质、透明、高效服务。五峰县大队车管所将“流动车管所服务队”开到采花(cǎihuā)乡(xiāng)开展为期三天的摩托车“送检上门”服务，避免群众往返县城办理车驾管业务，把便民服务送到群众家门口。

“延时服务”解难题热心为民获点赞(zàn)

5月1日下午，一对夫妻到车管所办理网约车过户(guòhù)，因涉及营运车辆过户相关特殊(tèshū)规定，办理流程涉及牌证受理(shòulǐ)、档案归档等多个环节，查验通道民警(mínjǐng)程伟、辅警高娟热心联系，档案科辅警何雪睛加班工作，协助该夫妻顺利办理相关业务，延时服务至18时，为他们办结过户业务，受到夫妻两人(liǎngrén)交口称赞。

为实现档案管理工作的连续性，车管所档案管理科科长刘金明(liújīnmíng)带领文职辅警和工勤人员战斗在档案搬迁和管理工作一线，共完成12万份(wànfèn)机动车档案移库工作，且保证了(le)转移登记车辆档案影像化(huà)制作无缝对接。

5月2日18时许，车管所门卫闵先勇在例行巡查过程中(zhōng)，在大门口附近捡到一本(yīběn)机动车登记证书(zhèngshū)，迅速上报值班所领导。5月3日上午，值日警官严松松(sōngsōng)通过查询登记证书信息，第一时间与车主(chēzhǔ)贺先生取得联系。原来贺先生在2日办完车辆过户(guòhù)手续，与家人一起离开车管所时，不慎将登记证书遗失，还想着又要补一本登记证书，结果一大早就接到车管所民警的电话，贺先生为车管所细致周到的服务点赞。

“群众的需求在哪里(nǎlǐ)，我们的服务就跟进到哪里。”宜昌车管所以高效、贴心的服务为群众排忧解难，展现为民(wèimín)办实事的工作作风。近三年来，宜昌市公安局交通管理支队(zhīduì)车辆管理所聚焦群众“上班(shàngbān)没空办、下班(xiàbān)没处办”难题，推行周末轮班、节假日延时服务等机制，累计提供非工作日服务超10万人次，多次被评为全市“红旗窗口”。