首页 资讯 正文

vivo公关因“小孩子”言论道歉背后:用户体验与情感价值被“低估”

体育正文 59 0

vivo公关因“小孩子”言论道歉背后:用户体验与情感价值被“低估”

vivo公关因“小孩子”言论道歉背后:用户体验与情感价值被“低估”

当外卖演变为连接万亿级市场的超级端口,京东的入局揭开了即时零售竞争的序章。对京东而言(éryán),外卖真正(zhēnzhèng)的战略价值在于通过(tōngguò)外卖高频(gāopín)场景培养用户习惯,进而向更多的即时零售领域延伸,最终构建“万物到家”的生态体系。 强大的数智化供应链体系是京东进军外卖(wàimài)市场的底气。资料照片 入局外卖意在即时零售(língshòu) 宣布进军外卖行业后,京东的进展可谓神速(shénsù)。 7月4日(rì),京东(jīngdōng)(jīngdōng)官宣全国第一家“苏超”(江苏省城市足球联赛)官方旗舰店入驻京东。据京东数据,“苏超”开赛以来,京东外卖江苏省订单量环比增长超10倍。 此前的6月27日,“京东黑板报”披露(pīlù),京东外卖(wàimài)日订单量已突破2500万单,入驻品质餐饮门店超150万家,全职骑手(qíshǒu)突破12万人,业务覆盖全国350个城市。 之所以能在这么短的时间内取得如此佳绩(jiājì),缘于京东的一连串动作,精准撬动了消费升级中最澎湃的增量势能。例如,虽然做起来费时费力且短期内难以(nányǐ)盈利,但京东严苛(yánkē)的准入(zhǔnrù)机制就像一把精准的“手术刀”,切中了行业积弊的要害。 艾媒咨询发布(fābù)的一份报告显示,近(jìn)七成消费者认为外卖行业的食品健康(jiànkāng)程度(68.71%)以及食品质量与分量(68.53%)需要改进,商家的服务质量(31.64%)、骑手的配送速度(sùdù)与态度(26.92%)也受到消费者关注。 正是外卖(wàimài)行业的(de)现状,给京东创造了机会。为了确保商家品质,京东外卖规定,只允许面向线下经营、能(néng)亮出正规营业执照(yíngyèzhízhào)的餐厅入驻;“2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金,其后入驻的商家佣金不超过5%”的优惠政策,则打破了行业内普遍存在的高抽成模式;而行业首创的全职骑手社保(shèbǎo)体系,也筑牢了京东外卖的服务根基。 京东的(de)“野心”远不止于外卖市场。6月18日,京东正式宣布进军酒旅行业,进一步扩张即时零售业务(yèwù)。目前,京东App首页已(yǐ)新增“京东旅行”一级入口,包含(bāohán)机票、酒店、门票、火车票、旅游度假等。其中,消费者在(zài)京东平台上购买机票时,购票金额仅包含机票价格(jīpiàojiàgé)、机场建设费和燃油附加费,取消了其他OTA(在线旅游平台)存在的额外保险费用。 京东集团CEO许冉表示,布局外卖业务不是一个割裂、独立的行为,而是深植于京东整体生态系统、从(cóng)核心的零售业务角度出发的,它不仅可以(kěyǐ)和京东现有业务产生巨大(jùdà)的协同价值,还大大拓展了生鲜、日用百货(rìyòngbǎihuò)、3C等优势品类的即时配送服务,满足了消费者对于(duìyú)即时购物的需求。 聚焦“快”的(de)供应链竞争 艾媒咨询CEO兼(jiān)首席分析师张毅表示,“平台企业在外卖上的竞争只是表象,真正争夺的是背后更大的即时零售(língshòu)市场。” 当下,随着生活节奏加快,人们的购物习惯正在发生改变,特别是年轻一代消费者对购物的即时性(jíshíxìng)和(hé)效率提出了更高的诉求。 埃森哲(āisēnzhé)发布的(de)《聚焦中国95后消费群体》报告显示(xiǎnshì),超过半数的95后希望在下单当天就能收到商品,且愿意为更快的配送速度支付额外费用。尼尔森IQ的报告也显示,即时消费已成为年轻人的日常。 更重要的(de)是,即时零售被视为零售行业的“下一条增长曲线”——凌晨下单的退烧药(tuìshāoyào)、半小时送达的充电线,甚至深夜急购的游戏卡带,正在(zhèngzài)构建起一个体量庞大的即时零售市场。 商务部(shāngwùbù)国际贸易经济合作研究院发布的一份报告称,即时零售已(yǐ)成为拉动居民消费的新增长点,预计到2030年,市场规模(guīmó)有望突破2万亿元。 这样一个体量巨大的(de)(de)蓝海(lánhǎi)市场,自然吸引了包括京东在内的各大头部企业下场角逐。目前,不同玩家根据各自业务的不同基因,选择(xuǎnzé)了不同的发展路径,而强大的数智化供应链体系成为京东进军即时零售的底气。 在业界看来(kànlái),即时零售赛道最直观的竞争(jìngzhēng)维度就是“快”,其核心是“供应链能力+即时配送效率+用户体验”的系统性竞争。 “即时零售并不是一个线上超市的升级(shēngjí)版本,而是由技术驱动的全链路系统创新。”张毅说,电商(diànshāng)平台要想脱颖而出,必须打造出(dǎzàochū)高效、自主的履约与供应链体系。 天使投资人、网经社电子商务研究(yánjiū)中心特约研究员郭涛也认为,供应链的深度(shēndù)整合能力将成为竞争壁垒。 据悉,京东(jīngdōng)很早就开始了即时零售(língshòu)市场的布局。2023年(nián)6月,京东成立了“创新零售部”,主攻线下零售。2024年5月,京东将旗下的“京东小时达”与(yǔ)“京东到家”两大业务合并升级为“京东秒(miǎo)送(sòng)”,将业务重心向即时零售倾斜。今年年初,京东宣布拟溢价42%收购达达,以增强京东即时零售业务的配送能力。6月25日,京东物流推出“秒送仓”仓配一体服务,进一步提升了履约响应速度。 京东集团董事局主席刘强东强调,京东做(zuò)所有业务都是围绕供应链展开的(de),外卖业务也不例外,“这是我们的逻辑”。 抢夺未来零售业话语权(huàyǔquán) 当下,作为零售的关键领域,即时零售吸引了(le)越来越多玩家进场,先是(xiānshì)京东(jīngdōng)动作迅猛,突袭外卖与酒旅市场;紧接着,美团将旗下“闪购”业务进行品牌升级,并宣布全面拓展即时零售战略;淘宝同样不甘落后,将饿了么、飞猪等并入“淘天”体系(tǐxì)。 北京卓鹏战略咨询机构联合创始人郭宏利认为,即时零售之所以(zhīsuǒyǐ)能吸引电商巨头的(de)目光,不仅仅因为其(qí)表面的“快”与“便利”,而是它精准地击中了当下(dāngxià)互联网与零售业发展的核心痛点,并蕴含着重塑行业格局的巨大能量。 首先,生鲜、药品、日用品等高频刚需(gāngxū)品类的线上即时化比例正在飞速增长,当用户的习惯已经养成(yǎngchéng),“万物到家(dàojiā)”成为常态,其释放出的消费能量将是指数级的。 其次,即时零售扮演着“生态(shēngtài)黏合剂”的(de)关键角色。电商平台的生态体系十分庞杂,包含(bāohán)了高频与(yǔ)低频、标品与非标品、内容与交易等多种业务形态。即时零售的高频特性,恰如一条强力纽带,能够将这些看似分散的业务有机串联起来。这种流量的复用,不仅降低了内部获客成本,更是实现了用户价值的深度挖掘(wājué)。 另外,即时(jíshí)零售(língshòu)已成为赋能线下实体零售、激活万亿存量市场(shìchǎng)的强大引擎。对于(duìyú)众多中小实体商户而言,电商平台提供的数字化工具和高效的物流履约网络,可以帮助他们摆脱了物理空间的束缚,显著提升了其销售额和运营效率。 更加重要的是,从长远来看,即时零售之争(zhīzhēng)关乎(guānhū)未来零售业(língshòuyè)的话语权,谁能主导即时零售,谁就能掌握未来本地生活与近场零售的入口,定义用户的消费习惯。因此,无论从短期增长、生态协同,还是从长期战略布局来看,即时零售都已成为电商平台无法(wúfǎ)绕开的战略要地。 在业界看来,即时零售带来了商业模式的(de)新进化。未来三到五年,即时零售将是(shì)零售行业的战略要地。对于任何一个想要留在牌桌上的玩家来说,如何借助即时零售掌握(zhǎngwò)一定(yídìng)的话语权,是保障他们可以继续获得发展的关键所在。 基于此,京东(jīngdōng)将即时零售视作自己的(de)必赢之战,并提出了(le)“长期主义”战略。刘强东说,在消费升级和技术变革的大背景下,京东正通过供应链创新(chuàngxīn),重新定义零售业的竞争格局,从商品销售到生态构建,从国内市场(shìchǎng)到国际布局,展现出一个头部电商平台的战略视野和长远考量。(记者 傅勇)
vivo公关因“小孩子”言论道歉背后:用户体验与情感价值被“低估”

欢迎 发表评论:

评论列表

暂时没有评论

暂无评论,快抢沙发吧~